Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp: (47) 99999-9999 ou por este link.
Prazos
- Troca: até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Devolução (desistência ou arrependimento): até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
| Motivo | Prazo |
|---|---|
| Divergência de tamanho, cor ou modelo | 30 dias |
| Troca por tamanho, cor ou modelo | 30 dias |
| Desistência ou arrependimento da compra | 7 dias |
| Problemas de qualidade ou defeito | 30 dias |
Coleção da troca
As trocas devem ser realizadas por produtos da mesma coleção ou de coleções anteriores, respeitando a temporada vigente.
Exemplos:
- Coleção Verão 22 ↔ Coleção Verão 22 ou inferior (correto)
- Coleção Verão 22 ↔ Coleção Inverno 22 (incorreto)
- Coleção Inverno 22 ↔ Coleção Inverno 21 ou anterior (correto)
- Produto em promoção ↔ Produto em promoção (correto)
- Produto em promoção ↔ Produto fora de promoção (incorreto)
Importante
- O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.
- Proteja a embalagem original com caixa ou papel apropriado para evitar danos.
- Não autorizamos trocas de produtos que tenham sido adulterados, consertados ou reparados sem comunicação prévia.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos sem embalagem original.
- Produtos sem a identificação do pedido (sem Nota Fiscal).
- Produtos com sinais de uso.
- Produtos danificados por uso inadequado.
- Produtos com perfurações ou cortes.
Garantia dos produtos
Nossos produtos são fabricados com elevados padrões de qualidade. No entanto, em caso de defeitos de fabricação, estamos prontos para auxiliá-lo.